服务要想赢得顾客的心，诚信才是永久的办法

对于具体的服务人员来说，要想在细节上体现精神，就必须有自己恪守的原则，比如诚信。

诚实守信，以诚相待，是最有效、最高明、最实际也是最长久的方法。林肯说：一个人可能在所有的时间欺骗某些人，也可能在某些时间欺骗所有的人，但不可能在所有的时间欺骗所有的人。对于服务人员来说道理也同样如此。在一个信息传播日益迅速的市场环境下，服务人员的某些小手段、小聪明是很容易被看破的，即便是偶尔取得成功，这种成功也会是相当短暂的。对于服务人员来说，要想赢得顾客的心，诚信才是永久的实在的办法。

市场经济发展了两百多年，在西方国家出了不少优秀的服务人员，他们是服务行业的精英。审视他们的成功因素，会发现有很多不同，有的性格乖张、有的性格开放等。但是从他们的服务素质中，我们不难发现一个很简单的事实，他们都讲求诚信，通过服务的诚信获得了人们的信任和信赖。

一个服务人员服务顾客的最基本的原则就是诚信。如果一个服务人员成天想着如何欺骗他的顾客或者如何欺骗他所服务的企业，他怎么可能赢得顾客和企业的信任，怎么可能赢得良好的口碑宣传？而对于一个服务人员来说，如果没有良好的口碑宜传，就很难在自己服务的领域中有很好的建树。

对于一个服务人员来说，必须注重建立个人的诚信体系，以此来取得更多的收获。

服务人员的诚信主要包括三个方面的内容：

首先是对服务的诚信。一个服务人员必须熟悉自己的服务，并且相信它，相信白己的服务能够给顾客带来利益。这样，服务人员才能够有强大的精神动力去完成他的服务工作。

其次是对企业的诚信。服务人员所进行的服务工作并不仅仅是个人的事业，在服务人员的身后还有个强大的企业支撑体系。企业的运作需要众多服务人员的努力。服务人员对企业诚信就要求服务人员为企业利益着想，不能低毁企业，面应注重个人的言行举止，时刻维护企业的形象。

最后是对顾客的诚信。对顾客的诚信是服务人员应该具有的最基本的素质。服务工作就是服务人员和顾客的沟通过程，通过和顾客的沟通，使顾客对自己产生信任，进而对服务表示满意。对顾客的诚信主要在于不能欺骗顾客，不能信口开河等。

对于服务人员来说，最核心的一句话概括就是：细节之处见精神。在细节处表现出来的精神往往能够让人更加敬重。我们不要总是指望大的成功，大的成功来自细节的积累。拥有大成功的人往往也拥有大的气魄，但是大的气魄绝对不是一朝一夕就能养成的，而需要日积月累，在项碎的事务中锤炼。