良好的服务形象必须从服装仪表做起

服务人员要想获得较大的成就，就必须从多方面进行努力，其中一个最基本的方面就是树立良好的形象。对于服务人员来说，要想有一个良好的形象必须从最基本的方面—一服装仪表做起。

对服装仪表的最起码要求就是要干净、整齐，给人以清爽、精神的感觉。

法国是世界上比较注重形象的国家，在这个国度里形成了这样一种观念：个人的形象存在于他人的感觉之中，形象的好坏会对他人的感觉产生影响。因此，为了尊重别人的感觉，个人必须对自己的形象予以重视。其他国家的民族虽然对此没有如此之高的要求，但是注重起码的礼仪也是相当必要的。

服务人员形象的好坏对人的感觉所产生的影响是巨大的。如果服务人员穿戴整齐，大方得体，顾客一看就觉得这个服务人员令人舒服，也会自然而然地产生一种信赖感。这种信赖感自然就会转移到该服务员所提供的产品或服务上去。而如果衣服皱折不整，而且满面尘灰，服务人员就很难指望顾客会与之交谈。

当然，对于服务人员来说，完全没有必要衣着华丽、头发光亮，这种刻意的打扮一来会让顾客生厌，二来会加大推销成本。一般来说只需要整洁大方就行。

对服务人员形象的具体要求如下：

头发能较好地表现出一个人的精神状态。服务人员的头发应该是精心梳洗和处理过的，但不要给顾客造成奶油小生的形象。耳朵和眼睛都必须清洗干净，鼻毛不可以露出鼻孔。牙齿要清洗干净，在与顾客交谈的时候口中不应该有异味。胡子要刮干净或修整齐。没有任何人喜欢一只脏手，因此双手必须保持清洁，而且指甲要干净和修理过。要注意衬衫领口和袖口的清清，同时西服要注意和衬衫搭配协调。西服的口袋里最好不要放东西，特别是那些容易鼓起来的东西，口袋中东西放得越多，显示这个人地位越低下。鞋袜须搭配平衡，要注意及时清理鞋上的泥土，否则会给顾客造成不好的印象。

第一印象在人和人的交往中往往是最重要的。第一印象能在较短的时间内形成，同时在很长的时间内无法改变，因此要想赢得顾客首先必须有较好的第一印象。较好的第一印象不仅是在衣着仪表方面，而且还表现在站姿上。

正确的站立姿势是必须的。过于古板和刻意的站姿往往表现出服务人员的紧张和缺乏信心，但过于随便的站姿又表现出服务人员的漫不经心和不专业。

因此，良好的站姿一般要挺拔端正，同时还能给人以放松白然的感觉，不要过于僵硬。

递交名片是服务人员礼仪中必须予以重视的重要环节。服务人员在和人初次见面，打完招呼后就应该递交名片了。递交名片最忌沛给对方造成草率、马虎的印象。以下是递交名片时应该注意的问题：

首先自己的名片应该放在固定的地方，最好是有专用的名片夹，避免需要时到处乱翻。其次名片的质地应该比较好，由于名片摩擦次数较多，因此容易损耗。最后递送名片时要用双手持名片，拿到名片时应轻轻念出对方的职位和名字，如果职位过低就不要念出职位，可根据对方的工作单位和职位说上两句恭维的话。当然也可以右手递交名片，左手接拿对方名片。