顾客型服务组织

面向顾客提供相对标准化服务的服务企业，这一类服务企业包括商店、餐厅、饭店、邮电、金融等行业。这类服务组织是当今大多数服务企业。顾客型服务组织的最大特点，就是都遵循由服务组织制定的详细的工作准则和标准化操作步骤来提供服务。虽然顾客型服务组织的员工不一定具备复杂的专业知识和较高的文化程度，但是对他所负责的那部分工作应该是十分熟悉的。顾客型服务组织的员工还有一个特点就是他们具有与顾客打交道的特殊本领。因此对顾客型服务组织中员工的培训、控制和评价应成为该组织管理人员的一项重要任务。顾客型服务组织中要求职工具备人际交往的能力主要包括：欢快的表情，吸引人的外表，礼貌的谈吐等。