重点领域的服务供应链应用

欧洲运筹学杂志上进行了系统回顾，并对未来重点领域的服务供应链研究进行了展望。

（1）外包一直是供应链管理中很重要的研究问题。我们的回顾结果显示在众多的PSSC（产品服务供应链）背景下关于外包的研究中，很少有关于纯服务供应链的研究。重要的领域，如医疗服务外包、电力行业，甚至是财政服务行业，都应当加强对纯服务供应链的研究。这同时也顺应了大数据以及分析优化模型重要性的趋势。

（2）客户服务是供应链管理中的重要话题。因此，在产品服务供应链领域的研究很常见。根据我们的回顾结果，现在在纯服务供应链领域鲜有分析客户服务的研究。不仅如此，现有的研究主要集中在服务需求管理方面。这很直观，因为客户服务与需求有关。然而，这也说明需要对纯服务供应链领域中的客户服务间题进行更多的研究，如服务供应链渠道协调。

（3）服务竞争是服务供应链管理中的热点问题。在产品服务供应链中，服务供应链运作中关于博弈理论的研究很常见。然而，现在还没有在纯服务供应链中集中于渠道协调规模的研究，未来的研究应当尝试填补这一空白。

（4）“总的服务供应链系统管理”的目标应当包括客户福利。客户福利是很多行业如T行业、电力行业、医疗等行业中非常重要的问题。事实上，客户福利能够通过一些社会影响测评方法得到量化，如在医疗供应链中的那样。尽管客户福利在服务行业中很重要，但最近的文献主要集中于单级供应链问题，还未从服务供应链系统的整体角度去研究系统的优化问题。因此，将客户福利加入优化模型中同时实现系统的优化是很重要的，但在服务供应链管理领域的研究还较少。因此，未来的研究应当包含这些。

（5）风险管理在供应链运作管理中十分关键。然而，在服务供应链系统中，运作风险管理仅仅在服务供应和需求管理中得到了研究。随后的研究就很少了。风险管理在服务协调中非常重要，未来需要在这方面进行更多的研究。