做好为顾客服务的准备

企业如果以服务为本的话，就要相应地建立严格的服务制度，要做到有制度好执行，企业员工自己要会利用这个服务制度来满足顾客的要求。

产品质量的好坏与价格的高低是顾客是否购买考虑最多的问题，服务的好坏也是能否决定购买的主要因素，这一点就是体现非价格竞争的主要表现。

现在购买大件东西的顾客不但在第一时间得到你提供的服务，售后服务的好坏也是提高你产品口碑的重要方式。

与售后服务相比，销售时的服务容易被人忽视。某摄像机生产厂家推出的“先试用后购买”的策略相当绝妙。在各大城市内的铁路车站内专门开设了出租摄像机的商店，旅客们可在两日之内先免费借来自由摄影，结果大受欢迎。顾客们使用了免费产品，掌握了使用方法后自然就会购买。

这是因为你的产品好，但还是要有人能使用，不能让顾客方便使用的产品一定不是赚取大量利润的产品，他不会用，买你这个好东西干什么？

顾客就是上帝这句话都说老了，但是这句话是根本，如果没有这句话，你自己当了上帝的话，简直是必须的。有谁会对他的老板吹胡子瞪眼的？

所以我们应该以平和的心态来对待我们的上帝，服务得好，服务相当到位，上帝买得舒心，我们赚得开心。

为顾客着想，要建立好服务系统，这个系统不完善不畅通的话，一旦出现问题，就要出大麻烦。如果发现公司内部人员在服务方式上有问题的时候，这时要注意：

首先，如果只是某件事情未能达到要求，就不要随意加以干预，不要轻易改变公司的外观、规模、经营方向。

其次，对于前线服务人员工作方式的改变，事先应与员工通气，高层管理人员想当然地决定是最不好的。因为员工就是直接与顾客接触的人，他们提出的建议、想法可能更有可行性。

另外，有时并不需要改变制度和做事方式，只需对一些员工做些调换就可以了，如辞去态度不好的员工。但录用员工并不是一件简单的事情，在招聘员工时一定要多加考虑。