企业卓越服务的核心策略

21世纪，能够提供卓越服务的公司，将会在众多的对手中脱颖而出。要在服务中取得成功，必须运用三大核心策略：

（1）了解顾客并与顾客保持联系。聆听、了解及对顾客的期望和感受作出回应，务求超越他们的期望。

（2）建立以顾客为先的组织。订明卓越服务的标准、建立以顾客为重的远见、目标、策略及标准，务求组织上下一心，为顾客提供更佳服务。

（3）提供优质服务。挑选、训练、奖励及授权员工去处理顾客的感受，务使为顾客提供的产品、包装及服务全部以顾客为先。