服务人员应该具备的职业素质

员工是各个企业的商业活动的主体，每一项产品或服务交易的成功都与员工的卓越服务分不开，而这些也与员工的个人素质有紧密的联系，并在商务活动中起着举足轻重的作用。因此，顾客服务部门在选择员工时要注重员工的个人素质。

1.知识广博

这是一个人素质中最重要的部分，一个人的一生，时间和精力是有限的，因此一个人的能力是有限的，但知识的广博可以弥补先天能力的不足。同时，世界上的万事万物是一个相互联系的整体，博学可以使人在面临困难时充满自信，多角度、全方位地积极寻找解决问题的方法。

2.健康的心理

顾客希望面对诚实、直爽、充满善意的服务员工，而不是面对虚伪、欺骗、充满恶意的员工。人们在社会中总会受到这样那样的压力，在自己的休息日购物消费，很希望得到别人的尊重，谁都不想面对别人的冰冷面孔。尤其是在第一线为顾客服务的员工，一定要拥有健康的心理，这样才会使企业在日益激烈的商业竞争中立于不败之地。

3.为他人着想换一换自己的位置，站在顾客的角度上想一想，你作为顾客，你会想要怎样的服务呢？这一点对一个企业的员工是非常重要的，搞清楚这一点，就会自觉地维护顾客的利益。要想做到为顾客着想，为顾客提供方便，就要做到以下几点：

（1）积极适应不断变化的市场形势市场的变化是非常快的，虽说人们的消费会有一定的规律，但如果不紧盯着市场，积极改进，提高自己企业的服务质量，也会造成顾客的流失。

（2）提供不同层次的服务每一位顾客的购买能力都各不相同，不同层次的顾客所追求的卓越服务的标准也各不相同，企业必须清楚地认识到这一点，但对每一位顾客都应给予同样的服务态度，不能因为顾客的购买能力的大小而转变服务态度。

（3）多与顾客接触经常与顾客沟通交流，这样可搜集到不同顾客的不同程度的要求，还可以从顾客那里了解到其他企业的信息，及时将这些信息反馈到企业内部，及时进行改进，有利于建立与顾客更和谐的关系。