企业服务人员尽可能地满足顾客的各种需要

企业应该挑选、培训并通过适当的激励手段，鼓励服务人员尽可能地满足顾客的各种需要。

（1）在公司政策范围内，把解决可能出现的顾客纠纷事件交给服务人员全权处置，各管理层均无权多作干涉。

（2）明确各经营管理人员的首要责任是给服务人员以全面的支持。

（3）明确各经营管理人员的具体工作，以确保他们能保持与顾客及服务人员的正常接触。

（4）建立必要的程序，了解顾客对公司销售、生产方面存在不满意的具体原因及其他任何需要了解的情况。

（5）密切关注服务人员的工作态度和职业道德，要确保他们都清楚地了解其自身的工作性质，并让他们觉得工作能带给他们成就感。

（6）分清服务人员和经营管理层的具体职责，要保证几乎所有的顾客纠纷事件都由服务人员自行解决，而不依靠上司出面调和。