服务人员应具有能打动顾客的基本素质

企业所挑选的服务人员必须具备取得良好工作业绩所必需的基本素质，如友好、热情、诚恳等，并能针对不同的顾客采取不同的销售策略。简单地说，就是他必须具备能打动顾客的基本素质。

（1）打破陈规，发挥个人魅力，这样企业的服务人员就一定会取得良好的业绩。

（2）确保人事部门、职业介绍处及其他人才市场推荐给企业的人员都具备以上素质且富有个人魅力。

（3）不论花费多少时间，都要对求职者进行面试，并保证挑选他们中的佼佼者。

（4）如果有可能，挑选一两个最好的服务人员参加并协助企业的面试工作。

（5）保证企业所挑选的所有求职者都了解公司所面对的特定顾客群，以利于他们以后更好地开展工作。