企业要为服务人员提供最佳培训

挑选最佳的一线职员，还要通过相应的激励措施和恰当的组织活动，帮助他们学到和运用企业所能提供给他们的最佳培训。

（1）在对一线职员的培训中，必须保持严谨的态度，以确保企业的一线职员在培训中学到的有关内容与企业的经营方针保持完全一致。

（2）要求企业的经营管理人员把处置、解决顾客纠纷事件交给一线职员全权负责，而他们的责任则在于在适当的时候给一线职员的工作提供全面的支持。

（3）让企业的一线职员明白，问题永远不会出现在顾客身上，他们的工作目标不在于挽救一桩交易，而是挽留一名顾客。

（4）杜绝一线职员与顾客争吵事件的发生，并让他们明白，他们的工作中心是现在而不是曾出现差错的过去。

（5）要求企业的一线职员每一次都能依靠其个人魅力，成功地处理好与顾客间的关系。

（6）要求每个一线职员都能找到一个简单高效的解决问题的方法。

（7）有意识地训练企业的一线职员在观察、聆听、询问、体验顾客真实意图方面的能力，并提高其对顾客需求的直觉反应力。

（8）平时注意利用手头的各项工具，如报单表格，甚至是一些小型的专业系统来加强对一线职员的培训，以拓宽正式培训。

（9）经常更新企业的培训方式，随时向一线职员提供各项培训。