服务行业中的个人责任

为了建立所有雇员的个人责任——为了帮助他们相信：“我们中的每一个人就是公司”，这些公司采用了以下诸方法中的几条：

●正式地向雇员灌输责任感。

●对超出责任的行为以嘉奖。

●对有顾客的正式表扬的雇员给予嘉奖。

●支持雇员为吸引顾客所做的决定。

●根据顾客的反馈信息表扬雇员。

●就错误和问题找到应该对此负责的个别雇员。

●经常称赞个人表现。

●通过一种负责的机制实施公正的解雇。

作为以上行为的结果，这些公司的雇员们明白了他们个人责任的范围和每一次服务行为的重要性。另外，他们为自己的工作和职业而骄傲。