设立更高的服务标准

为了避免滑坡和随之而来的改变公司文化的需要，公司必须不断地检查、琢磨和改进他们关于优质服务的现存标准，他们必须慷慨地奖励那些达到并超过他们所定的服务质量标准的人。并且一旦一个标准能经常被达到，公司主管应该建立一个新的更严格的标准。

公司主管们和其他管理人员身处服务角色模型之中，永远不能停顿一会儿。他们不断地加强和奖励正确的行为，建立和引进新的项目和方式以奖励对顾客的杰出服务。他们充分利用服务审计以管理服务政策和实施。他们强调（并且一再强调）用一种不断的终生性质的训练作为达到和保持优质服务的手段。管理者们一尤其是主管者为雇员设定的高水平的期望甚至比实际受训更重要