客户对于企业的重要性

客户对于企业的重要性已被越来越多的企业意识到，企业生存和发展的一切根基皆源自他们的客户，谁能最终赢得客户，谁就获得了持续发展的优势和机遇。

工业革命刚开始时，市场格言是“客户要小心”，而今天，市场格言是“小心为客户”。客户不再只是购买一个产品，他们还评价生产这一产品的企业；关键性的问题已不再是他们购买什么，而是售前、售后的人际关系。一般销售与留住客户之间的差别在于服务；如果价格是唯一区别之处，那么一家公司将很快被逐出市场。

高价值、高忠诚度、高回头率的客户是所有企业竭力争取的稀缺资源，如何把客户管理与售后服务纳入到企业的管理和控制之中，已成为客户关系管理人员所关注和思考的焦点。