服务经济时代已经悄然来临了

经济的全球化意味着中国与世界经济真正接轨，企业面临的竞争环境日趋全球化。在这种背景下，企业的经营管理除了在生产工艺、质量控制、技术研发等方面不断改进外，更要注重企业软实力的提升。这种软实力的着眼点可以用“抓服务、建文化、树品牌”这九个字来概括。

服务，是一项与社会公众息息相关的企业行为，尤其是售后服务，是“售前、售中、售后”服务链条中最重要、最核心的环节。提高服务水平，是国家大政方针的要求，是提高企业竞争和品牌价值的需要，是企业竞争的最有力武器，也是构造和谐社会的重要组成内容。党和国家领导人历来都十分重视企业服务水平的提高。胡锦涛总书记在党的“十七大”报告中指出：

“要发展现代服务业，提高全社会服务水平”。温家宝总理指出：“逐步引导企业以品牌、标准、服务为重点”。抓好售后服务也是中国的企业品牌走向世界的重要途径。由“中国制造”过渡到“中国创造”，从“中国创造”走向品牌中国，走向品牌强国，其中很重要的因素，取决于整体服务水平的高低。

可以说，我们的市场已经从“市场竞争”时期进入“服务竞争”时期，服务经济时代已经悄然来临了。