服务的涵义

现代市场中，服务一般是指通过提供必要的手段和方法，满足被服务者需求的过程。这一阐述中涉及两个关键要素。一个是“必要的手段和方法”，它既可通过直接接触，也可通过间接接触；既包括非物质手段和方法，诸如劳动或体力、智慧、知识和咨询、管理、调解、仲裁等软技术手段，也包括物质手段，诸如货物、有形工具、机器、设备等一切必要的自然物或制造品。另一个是“被服务者需求”，它涉及物质需求、精神和感觉需求、提高能力的需求等方面，包括在解决问题的有形或无形的工具和手段的需求、直接获得帮助或照顾的需求、感到方便、舒服、愉快和满足的需求等。