服务价值的体现

服务价值的体现不同于实体商品的价值体现。所谓服务的价值，是指对服务提供者以及服务接受者的需求的满足。由于涉及了服务提供者和服务接收者两方面，因此其价值也体现在两个方面，即相对于企业的服务价值和相对于客户的服务价值。

针对企业的服务价值，就是企业为了在激烈的市场竞争中能够生存和发展的需要的满足。这种满足不仅包括对基本利润目标的实现，而且包括对企业发展所需要的一切要求的满足，比如获得更多的客户、占有更多的市场份额等。

针对客户的服务价值就是客户通过享受企业的服务而实现的对自己需要的满足，而这些满足包含经济、社会、文化多方面的内容要求。良好的服务通常表现为“以客户为中心”的服务理念，热情真诚、文明礼貌、服务周到的服务态度，让客户感到意外的惊喜服务，高尚的服务道德，令人信任的服务承诺，企业的信誉等能够赢得众多客户的满意度和忠诚度。