售后服务决定企业销售增长

售后服务决定企业销售增长

售后服务是影响企业销售业绩的关键因素，销售增长的速度取决于售后服务的完善程序。我们可以这样理解售后服务与产品销售的关系，即售后服务决定销售增长。以下是两则与此相关的事例：

一、感激的回报

有人在一个生意竞争很激烈的地区开了一家加油站，他赚不到足够的钱来维持下去，他不能再削价竞销，更拿不出钱作广告，因此就决定应用表达欣赏感激的原则。第二天他查阅使用信用卡顾客的档案，写给每一个人一封信，表示感谢他们的照顾。同时他也把来加油的汽车牌照号码抄下来，然后根据车牌号码想办法找出车主的姓名地址，也写信向他们致谢。效果非常惊人，大家开着车子到它的加油站去谢谢他写的信。很多人说从来没有商人谢过他们，许多顾客绕道到他的加油站来加油，邻近城里的一个推销员宁愿排队等，也要到他的加油站来加油。尽管其它的加油站削价竞销，人们还是非要到他的加油站加油不可。

二、信誉的代价

制约销售增长的因素可能有很多，但最主要并且具有决定意义的因素，就是售后服务。以下关于售后服务决定销售增长的事例就是这一理论的极好证明。

美国密苏里州堪萨斯城的一所学校里给获得各项荣誉的学生举办午餐会，提前四天通过电话向当地一家“必胜客”餐厅订购40份大号比萨饼，总价值450美元，并要求送货上门。对这笔任何家比萨店都会欣然接受的生意，“必胜客”却拒之门外，理由是该学校所处的地区社会治安不好，送货司机的安全没有保障。于是，这笔生意便落入当地另一家比萨饼店手中。几天之后，该校校长得知“必胜客”不久前曾获得一笔17万美元的合同，合同规定“必胜客”须为包括本校在内的堪萨斯城21所学校提供送货上门服务，一周两次。校长感到非常生气，质问“必胜客”为什么当初在学校预订比萨饼时称其司机送货没有安全保障，而现在却不考虑司机的安全问题呢？这一责问得到堪萨斯城教育委员会的回应他们建议取消“必胜客”的合同。学生们也纷纷鼓动起来，抵制“必胜客”出售的比萨饼。