售后服务是销售的根本

售后服务是销售的根本

事实证明，售后服务是销售之本，离开了售后服务，销售就是无本之木，无源之水。商业销售应注意售后服务质量，特别应该禁忌那种忽视售后服务的做法，以防失去现有的市场。具体来说，包括下列内容：

一、继续关心顾客

“你忘记顾客，顾客也会忘记你。”商品真正的使用期是在商品销售之后，真正考验商品质量是在顾客对商品的使用过程之中。

此时，应加强对顾客的回访，采用直接上门或电话询问的方式了解使用情况和存在的问题，一旦发现有问题可亲自上门帮助解决。

二、真心实意为顾客解难

1.送货服务对购买重量较大、体积庞大的商品和路途较远的商品，或是一次购物数量较多的顾客，一些有特殊困难的顾客（例如老、弱、病残客人）公司或直销商必须提供送货上门服务。并且，在送货途中一定要注意顾客的准确地址，货物要小心保存，要轻搬轻放，防止散包和损坏。

2.实行“三包”服务，即包修、包换、包退实行“三包”是现代直销企业服务项目中最基本的服务承诺也是争取顾客，取得更大销售成绩的有效方法之一。

3.安装服务例如美国IBM电脑公司对所售商品承诺，不仅所购电脑由公司派专人上门，而且还负责帮助搬迁。IBM公司优质的服务精神为该公司创造了良好的形象，成为公司服务行业的标兵。上门帮助顾客安装也是直销业服务承诺中的基本内容之一。

4.包装服务对于消费者购买的有些商品，商家应予包装，方便顾客携带保护商品不受损坏。特别一些贵重的物品比如礼品、玻璃器皿、怕水怕火的商品更需精心包装。在包装商品时，商家可使用印有本企业、公司名称，生产厂家地址、电话号码、服务内容的专用包裹或包装袋、包装纸。既起到了保护商品的作用，又宣传了公司形象是一种很有效的广告宣传方法。

5.建立用户档案消费者购买商品后，使用中经常会遇到这样或那样的问题。

因此，企业应建立消费者档案，掌握消费者的使用情况，为消费者提供指导及商品咨询服务。既为消费者提供良好的售后服务，解除他们的后顾之忧，又为商家产品的更新换代提供各项资料，加速商品的更新期，更好地满足顾客多方面的需求。