售后服务三原则

售后服务三原则

“没有规矩，不成方圆”。没有原则依据，售后服务同样也难以顺利进行，也难以达到理想的商业效果。以下就是有关售后服务的三大原则：

一、心怀对顾客的感激之情

售后服务人员的工作便是和客人接触，进而大量销售商品，所以不论遇到的怎么样的顾客，都应该心怀感激之情。只有这样，才能使自己工作得愉快。

二、以微笑服务温暖顾客

身为售后服务人员，有必要给顾客“温和”、“诚实”、“可信赖”等好的最初印象。因此，就必须以温和、亲切的微笑来招呼顾客。当然，如果一个售后服务人员经常心怀感激之情对待顾客，自然就容易面带温和的笑容了。

三、愉快且有分寸地与顾客交流

售后服务人员与顾客交谈时，应避免自说自话，或没有分寸地开玩笑。正确的做法是：一方面向顾客介绍商品知识，或者是有关的销售知识、商品的维修知识和维修地点、商品退换方法等售后服务内容；另一方面也可亲切愉快地和对方交谈些别的话题，但切忌乱扯，妨碍正常的销售活动。