什么是售后服务

什么是售后服务

售后服务是指产品出售以后，产品已进入消费领域，而经营者仍继续向购买产品的顾客提供诸如送货、安装、维修、技术培训、退换等各项劳务性服务。

商业企业向购买者提供的售后服务，多为无条件的服务。其目的是为使消费者所购买的产品能充分发挥使用价值，尤其是对于购买大件耐用消费品的顾客，定期不定期地对顾客进行访问，并建立联系专卡详细记录，对顾客购买的产品在使用中发生的问题及时提供咨询和维修服务，进一步建立起消费者与产品企业之间的良好关系，建立起企业的信誉并促使消费者稳定和连续地购买产品，进而通过消费者之间的相互宣传和影响，不断扩大销售。

做好售后服务工作，是商业企业销售服务工作的一个重要组成部分，也是整个产品交易过程的个重要组成部分。对这项服务，人们对其态度不同，效果也就不…样。有的认为货卖出去，钱进来了就算了事，搞售后服务是额外负担，因而对售后服务随便应付，结果导致销售额下降，门庭冷落。有的重视售后服务，服务方式灵活多样，结果招徕大批“回头客”。

售后服务最主要的目的是维护产品的信誉，一项优良的产品，在销售时总是强调售后服务的，在类似或相同产品销售的竞争条件中，售后服务也常是顾客取舍的重要因素。因此，产品的售后服务也就代表了产品的信誉。