什么是服务质量？
服务质量就是企业在经营、服务活动中，为了满足顾客的需求而提供的实物、劳动、环境设施，以及各方面工作的适用程度。服务质量有决义的和广义的两种概念。狭义的服务质量主要是指第一线人员的劳动质量；广义的服务质量是包括服务需求质量和服务工作质量两大部分。全面质量管理所讲的质量是广义的质量。
服务质量=服务需求质量十服务工作质量
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2024-05-19