什么是服务需求质量？

什么是服务需求质量？

我们所说的服务需求是指被服务者的愿望和要求。服务需求是由物质需求和精神需求两部分构成的。具体包括如下内容：

能否满足被服务者的服务需求，那要由服务需求质量来定。只有满足上述物质和精神的八方面条件，才能构成优质服务。

那么，什么是服务需求质量呢？即从顾客的角度来衡量企业满足顾客需求的程度。

怎样来衡量服务需求的质量呢？我们常用质量特性来表示。有如下六个方面的服务需求质量特性，它们是功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性。这些方面的质量特性好坏，就标志着服务需求质量的好坏，也是我们服务工作追求的目标。