什么是服务工作质量？

什么是服务工作质量？

服务工作质量是企业为了保证和提高服务需求质量而进行的各方面工作的质量。比如：政治工作质量，教育工作质量，设备维护工作质量，采购工作质量，科室工作质量等等，都属于服务工作质量的范畴。服务工作质量反映了为保证需求质量而进行各方面工作的水平和能力，是为了保证和提高需求质量而进行的各方面工作的质量。所以，服务工作质量是服务需求质量的保证，没有服务工作质量的改进，想提高服务需求质量是不可能的。因此，全面质量管理的重点必须放到据高服务工作质量上来，通过工作质量去保证需求质量，才能取得实效。